01Baustein · Kundenportale

Kundenportal entwickeln lassen

Angebote, Rechnungen, Lieferstatus und Reklamationen zentral einsehen.

Kundenportal eines Beschichtungsbetriebs mit Auftragsstatus und Schnellaktionen

Aus einem Kundenprojekt, anonymisiert

Ihr Innendienst beantwortet jeden Tag dieselben Fragen: Wo bleibt meine Lieferung, ist das Angebot noch gültig, wann kommt die Rechnung. Jede Antwort kostet Zeit, die im Auftragsdurchlauf fehlt.

Ein Kundenportal gibt diese Fragen an den Kunden zurück, und zwar so, dass er sie sich selbst beantwortet. Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Rechnungen und der Stand einer Reklamation stehen dort, wo der Kunde sie sucht, und sind immer auf dem Stand Ihres Systems.

Wir bauen Portale, die an Ihre vorhandene Warenwirtschaft oder Ihr ERP angeschlossen sind. Der Kunde sieht, was Sie freigeben, nicht mehr und nicht weniger. Ihr Innendienst gewinnt die Stunden zurück, die heute am Telefon liegen.

Was wir bauen

Belegübersicht

Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Rechnungen als PDF und als Status. Der Kunde sieht auf einen Blick, was offen ist und was erledigt.

Lieferstatus

Der Stand jeder Bestellung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung, gespeist aus Ihrer Warenwirtschaft. Bei Terminverschiebungen wird der Kunde informiert, bevor er nachfragt.

Reklamationen

Der Kunde meldet eine Reklamation mit Bildern und Belegbezug direkt im Portal. Sie sehen den Vorgang sofort im richtigen Zusammenhang: mit Auftrag, Charge und Lieferschein.

Angebotsfreigabe

Angebote lassen sich im Portal prüfen, kommentieren und freigeben. Die Freigabe wird zur Auftragsbestätigung, ohne dass jemand Daten abtippt.

Rollen und Rechte

Mehrere Ansprechpartner je Kunde, abgestufte Rechte, eigene Sicht für Einkauf, Buchhaltung und Technik.

Anbindung und Betrieb

Anschluss an Ihre Warenwirtschaft, Ihr ERP oder Ihren Shop über Schnittstellen. Hosting in Deutschland oder der EU, Übergabe mit Quellcode und Dokumentation.

Typische Anwendungsfälle

Lieferstatus und Auftragsbestätigung für Stammkunden im Handel und in der Fertigung
Reklamationsaufnahme mit Belegbezug, damit die Reklamationsquote je Artikel auswertbar wird
Rechnungs- und Belegarchiv für Kunden, die Buchhaltungsrückfragen sonst per Mail stellen
Abrufportal für Rahmenverträge: Der Kunde ruft Mengen ab, Ihr System legt den Auftrag an
Serviceportal für Wartungskunden mit Prüffristen, Einsatzberichten und Terminanfragen
Händlerportal mit Preislisten, Verfügbarkeiten und Bestellhistorie

Fragen zu diesem Baustein

Muss unser ERP dafür ausgetauscht werden?

Nein. Das Portal setzt auf Ihr bestehendes System auf und liest über eine Schnittstelle, was der Kunde sehen soll. Ihr ERP oder Ihre Warenwirtschaft bleibt das führende System.

Was ist, wenn unsere Daten nicht sauber genug sind?

Das prüfen wir in der Prozessaufnahme. Häufig reicht es, wenige Felder verlässlich zu pflegen. Was nicht sauber ist, zeigt das Portal nicht an, bis es sauber ist.

Wie viel Aufwand haben unsere Kunden mit dem Portal?

Wenig. Ein Login, eine Übersicht, keine Schulung. Wer den Lieferschein sucht, findet ihn in der ersten Ansicht. Alles andere wäre ein Grund, weiter anzurufen.

Weitere Bausteine

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